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以客户为中心 成就今日的卡布国际

很多人不会想到,一个只拥有100平方简陋仓库、一台二手轻卡车、几个人的卡布小厂,会在9年的时间里,成长为国内婴幼儿纸尿裤重点企业之一,享誉业界。卡布国际2017年投资近20亿元建设的卡布国际100亿级婴童产业集聚群,更是让公司市场竞争力更上一层楼,步入更快速更稳健的发展轨道。

近日,中国婴童网记者走进卡布国际,探访这家企业跨越发展背后的 秘密 。

以客户为中心 成就今日的卡布国际

以客户为中心进行升级发展

管理学大师彼得 德鲁克说过,企业存在的目的就是创造顾客。在风起云涌的市场竞争中,任何企业的日常工作都必须以客户价值创造为核心来开展。

而在激烈的母婴市场上。企业是否能够以优质的服务及解决方案切实解决自身的问题,并能持续带来价值及价值增值,越来越成为母婴客户选择品牌/企业时所用的标尺。

面对母婴新零售的更迭,卡布国际转变传统经营思维,破除固有的思想藩篱,坚持以客户为中心的原则,最大程度满足客户价值主张。

当前在消费升级、电商挤压等市场变革中,母婴实体店慢慢被逼到悬崖。对于门店而言,单纯的零售已经很难实现利润的增长了,必须寻求突破口,那么,增加服务项目,重塑盈利模式就是必经之路。因此,卡布国际结合当下母婴实体店的现状,通过实战总结出MFM母婴新零售服务模式。

以客户为中心 成就今日的卡布国际

通过微型活动搭建起门店与消费者沟通的桥梁,通过现场真实、有趣的互动体验,建立起门店与消费者的信任基础,基于信任,积累第一批社群种子用户,激活微社群,再通过社群的口碑传播进行会员裂变,三者相辅相成,缺一不可。MFM模式为门店打通了线上与线下,多触点引流,同时门店的人性化服务模式,让消费者享受到管家式的服务,又能得到实惠,增加了门店与消费者之间的粘性。

值得关注的是,卡布国际的MFM母婴新零售服务模式在纸尿裤市场的裂变期,成效以初见端倪。全国上千家母婴实体店都在积极尝试中,且收获消费者的高度认可。

以客户为中心 成就今日的卡布国际

这就是卡布国际所谓的 以客户为中心进行升级发展 ,依托MFM母婴新零售服务模式,真正帮助母婴门店将客户体验做到极致。 卡布员工表示,创造客户价值的本质是成就客户。

 

在记者看来,以客户为中心,不仅是卡布国际打造核心竞争力的成功经验,也是今后母婴企业前行发展的方向。面对母婴新零售带来的冲击,母婴企业应立足产品质量的基础上,坚持服务客户、留住客户、培养客户,方能做大做强。

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